Nie chcesz porysować walizki? Lepiej tego nie rób, a uzyskasz odszkodowanie od linii lotniczej

Latamy coraz częściej. Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego polskie porty lotnicze obsłużyły w 2023 roku aż 45,1 mln pasażerów. Kto podróżuje często prawdopodobnie chociaż raz doświadczył uszkodzenia bagażu. Aby uniknąć nieprzyjemnych procedur, ostatnio na lotniskach coraz częściej widuje się walizki oklejone folią.

Częstą praktyką w ostatnich latach jest zabezpieczanie bagażu przed uszkodzeniami lub przypadkowym otwarciem za pomocą folii sterczowej. Można foliować walizkę tuż przed odprawą, ale czy faktycznie warto? Linie lotnicze mają na ten temat różne zdania.

Zabezpieczenia a prawo

Każdy pasażer ma prawo wnosić o odszkodowanie od linii lotniczej w przypadku opóźnienia, zgubienia lub uszkodzenia bagażu. Konwencja Montrealska z 1999 roku reguluje odpowiedzialność linii lotniczych w kwestii bagażu rejestrowanego. Zgodnie z jej zapisami "Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia przyjętego bagażu jedynie pod warunkiem, że wydarzenie, które spowodowało zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu nastąpiło na pokładzie statku powietrznego, lub podczas jakiegokolwiek okresu, w którym przyjęty bagaż był pod opieką przewoźnika." Polskie Linie Lotnicze LOT oraz węgierski Wizz Air, poinformowały, że ofoliowanie bagażu nie jest podstawą do automatycznego odrzucenia reklamacji.

Są jednak linie lotnicze, które mogą sprawiać problemy. Jak możemy przeczytać w Ogólnych Warunkach Przewozu linii Enter Air "Przewoźnik zastrzega sobie prawo do weryfikacji technicznego stanu Bagażu Rejestrowanego, w szczególności, gdy Bagaż Rejestrowany został pokryty folią lub podobnym materiałem. W przypadku odmowy Pasażera na dokonanie przez Przewoźnika weryfikacji Bagażu Rejestrowanego, o której mowa powyżej, Przewoźnik dokona adnotacji w treści Wywieszki Bagażowej (lub innego dokumentu przewozowego wskazanego przez Przewoźnika) o powzięciu wątpliwości do stanu technicznego Bagażu Rejestrowanego." Konwencja jednak jasko informuje, że żadna linia lotnicza nie jest zwolniona z odpowiedzialności za uszkodzenie bagażu, nawet jeśli był on ofoliowany.

Jak zgłosić uszkodzenie bagażu

Już ściągając walizkę z taśmy, możesz zauważyć pierwsze uszkodzenia. W takiej sytuacji nie opuszczaj lotniska, a udaj się od razu do biura reklamacji bagażowych. W pierwszej kolejności wypełnij na dokument o nazwie PIR, czyli protokół nieprawidłowości bagażowej (Property Irregularity Report). Jeśli masz taką możliwość, udostępnij pracownikom wszelkie dokumenty potwierdzające, co znajdowało się w walizce oraz najlepiej rachunek określający wartość walizki. Nie wyrzucaj karty pokładowej ani naklejek bagażowych, będą podstawą do złożenia reklamacji. Kiedy reklamacja zostanie przyjęta, trzeba będzie poczekać na jej rozpatrzenie. Często zdarza się tak, że uszkodzona walizka jest naprawiana lub wymienia się ją na nową o podobnej wartości. W przypadku zgubienia bagażu należy oczekiwać na informację zwrotną, ponieważ bagaże często odnajdują się w przeciągu kilku dni. Ważną informacją, jest to, że jeśli zauważymy uszkodzenie walizki poza lotniskiem np. w pokoju hotelowym - złożenie reklamacji już nie będzie możliwe. Dlatego zawsze warto sprawdzać swój bagaż od razu, kiedy ściągniemy go z taśmy.