Dekalog turysty
1. Dowiedz się jak najwięcej o kraju, który chcesz odwiedzić, o klimacie, zwyczajach, stosunku do turystów, cenach, walucie itp.
2. Wykup w towarzystwie ubezpieczeniowym przydatne dodatkowe ubezpieczenia, np. od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia, assistance, ubezpieczenie bagażu podróżnego.
3. Przygotuj adresy i numery telefonów polskich przedstawicielstw dyplomatycznych i urzędów konsularnych w kraju, do którego wyruszasz.
4. Zdobądź w oddziale NFZ formularz E 111, który potwierdza, że jesteś ubezpieczona i upoważniona do bezpłatnych świadczeń zdrowotnych, oraz wykup polisę ubezpieczeniową. Przyda ci się, gdyż za niektóre badania, leki i tak będziesz musiała zapłacić. Ponieważ w każdym kraju obowiązują inne zasady opłat, szczegółowe informacje znajdziesz na stronie www.nfz.gov.pl/ue.
5. Weź ze sobą adresy i numery telefonów bliskich osób w Polsce, które należy zawiadomić w razie nieszczęśliwego wypadku.
6. U operatora sieci komórkowej aktywuj usługę roamingu (możliwość korzystania z sieci telefonii komórkowej operatorów innych krajów) i/lub Poland Direct, dzięki czemu, nie płacąc, uzyskasz połączenie ze wskazaną przez siebie osobą w kraju.
7. Zabierz kilka rodzajów środków płatniczych: karty płatnicze, czeki podróżne o niskich nominałach (maks. 50 dol.) i gotówkę (dolary lub euro).
8. Wykonaj kserokopie dokumentów, które zabierasz: paszportu, wizy, biletów lotniczych, dokumentów ubezpieczeniowych, prawa jazdy, dokumentów pojazdu. Jeden zestaw ksero zostaw w domu, a drugi weź ze sobą i przechowuj w innym miejscu niż oryginały. Miej ze sobą kilka zdjęć paszportowych.
9. Zanotuj w różnych miejscach numery kart płatniczych (w żadnym wypadku nie trzymaj ich z dokumentami i portfelem, a najlepiej zaszyfruj w znany tylko tobie sposób!!!), numery seryjne czeków i kontaktowe numery telefoniczne, które się przydadzą w przypadku zgubienia dokumentów, czeków lub kart.
10. Jeśli jedziesz autem, weź z agencji ubezpieczeniowej formularz "wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym" przydatny w razie kolizji na drodze.
Kłopoty na lotnisku
Odwołano lot twojego samolotu. Zgłoś się do przedstawiciela linii lotniczej (ma zwykle siedzibę na lotnisku), w której kupiłaś bilet. Przewoźnik musi zaproponować ci przelot innym samolotem (w zależności od sytuacji może zapewnić bezpłatny przelot do miejsca, w którym podróż rozpoczęłaś) lub zwrócić pieniądze. Jeżeli na kolejny przelot musisz czekać, przewoźnik jest zobowiązany zapewnić ci wyżywienie, miejsce w hotelu oraz umożliwić skorzystanie z telefonu, teleksu, faksu etc.
Samolot jest opóźniony. Przewoźnik jest zobowiązany zaoferować ci wyżywienie i pobyt w hotelu oraz możliwość skorzystania z telefonu, ale tylko wtedy, gdy opóźnienie jest większe niż dwie godziny dla lotów na trasach do 1500 km, większe niż trzy godziny dla lotów na trasach powyżej 1500 km na terenie UE oraz dla innych lotów pomiędzy 1500 do 3500 km, większe niż cztery godziny dla lotów na trasach powyżej 3500 km poza UE. Jeżeli opóźnienie przekroczy pięć godzin, przewoźnik zobowiązany jest do zwrotu kosztów podróży (w zależności od sytuacji także zapewnić bezpłatny przelot do portu wyjściowego).
Uwaga! Przepisy te obowiązują także tzw. tanich przewoźników.
Zabrakło dla ciebie miejsca. Linie lotnicze muszą zaproponować ci inny rejs do celu podróży lub zwrócić ci poniesione koszty. Jeśli jest taka konieczność, przewoźnik ma obowiązek zapewnić ci wyżywienie i miejsce w hotelu.
Zaginął twój bagaż. Natychmiast zgłoś się do punktu Lost Luggage, który znajduje się na każdym lotnisku w pobliżu taśm bagażowych. Pokaż bilet oraz kartę pokładową. Nie opuszczaj lotniska przed sporządzeniem protokołu zaginięcia bagażu! Następnie poproś o pomoc swego przewoźnika. Jeżeli wylądowałaś w obcym mieście, domagaj się od linii lotniczych określonej kwoty na niezbędne wydatki (maksymalnie 100 dol.). Jeżeli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 5-20 dni (w zależności od przewoźnika), powinnaś otrzymać odszkodowanie (dotyczy to także bagażu uszkodzonego) w wysokości ok. 20 dol. za każdy kilogram.
Kolizja drogowa
Gdy doszło do wypadku drogowego, w którym są ofiary, lub istnieje spór co do tego, kto zawinił, wezwij policję (w niektórych państwach trzeba za to zapłacić!). Jeśli zdarzenie nie było poważne, przynajmniej powiadom policję, ponieważ ubezpieczyciel może wymagać później potwierdzenia zgłoszenia. Spisz wszystkie dane sprawcy wypadku (imię, nazwisko, adres) i/lub właściciela samochodu, a także informacje z dowodu rejestracyjnego aut i obowiązkowo nazwę firmy, w której sprawca jest ubezpieczony. Informacje te są niezbędne do uzyskania odszkodowania. Skorzystaj z formularza "wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym".
Jeżeli nie masz takiego formularza, spisz odręcznie wszystkie dane. Przyda się także oświadczenie drugiej strony lub protokół policji. Nie przekazuj nikomu oryginalnego dokumentu ubezpieczenia OC ani nie podpisuj żadnych oświadczeń w języku, którego nie znasz! Także policyjnego protokołu.
Jeżeli policja wystawiła ci mandat, najlepiej zapłać od razu. Tylko w niewielu krajach (np. w Rumunii) płaci się go, dokonując przelewu bankowego. Jeżeli nie masz gotówki, wykorzystaj czeki podróżne.
Kradzież pieniędzy lub dokumentów
W przypadku, gdy utraciłaś:
Paszport. Rezydent (opiekun przydzielony do grupy turystów) twojego biura podróży lub administracja hotelu pomogą ci zawiadomić posterunek policji (być może tam trafi zgubiony lub ukradziony paszport) oraz polską ambasadę (konsulat). Konsul po sprawdzeniu tożsamości ma prawo wystawić paszport tymczasowy na powrót do Polski (w tej sytuacji przyda się ksero twego paszportu).
Pieniądze. Kradzież zgłoś w najbliższym komisariacie policji. Poproś o pomoc konsula, który może pośredniczyć w skontaktowaniu się z rodziną lub przyjaciółmi w Polsce, którzy prześlą ci pieniądze. Może też wydać ci pieniądze, które zostały wpłacone przez twoich krewnych lub przyjaciół na konto MSZ w Warszawie. W wyjątkowych przypadkach konsul może przekazać ci kwotę potrzebną na powrót do Polski, o ile zobowiążesz się do jej zwrotu.
Czeki lub karty płatnicze. Zgłoś kradzież policji. Jak najszybciej zastrzeż w banku zgubione lub skradzione karty płatnicze.
Inne przedmioty. Zgłoś kradzież policji. Protokół będzie niezbędny do uzyskania odszkodowania od ubezpieczyciela. Jeżeli mieszkasz w hotelu, zawiadom jego administrację.
Przydatne telefony
Telefon ratunkowy: 112
Nocny numer dyżurny w MSZ: (0 048 22) 523 90 00
Informacje o prawach pasażerów linii lotniczych:
serwis EUROPE DIRECT: + 800 67 89 10 11 (w 15 krajach UE); + 32 22 99 96 96 (z innych krajów).
