Polski rząd wprowadził stan zagrożenia epidemicznego, co wiąże się ze znacznymi ograniczeniami w ruchu, m.in. zawieszeniem międzynarodowych połączeń lotniczych. Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje też o unikanie podróży zagranicznych.
W związku z faktem, że na obecnym etapie rozwoju epidemii koronawirusa żadne miejsce na świecie nie jest wolne od ryzyka zakażenia się nim, a w niektórych regionach świata sytuacja zmienia się niezwykle dynamicznie, Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje o unikanie wszelkich podróży zagranicznych, które nie są konieczne.
W związku z tym również biura podróży w Polsce podjęły stosowne kroki. Na ich stronach pojawiły się komunikaty, w których informują klientów o tymczasowym zawieszeniu organizowanych przez siebie wycieczek. Oświadczenia zamieściły m.in. Rainbow, Itaka i TUI.
Rainbow odwołuje wycieczki do 28 marca
Biuro precyzuje, że dotyczy to zarówno wylotów, jak i wycieczek autokarowych. "Zgodnie z ogłoszonymi regulacjami będziemy zmieniać wszystkie zaplanowane w najbliższym czasie loty oraz wyjazdy, stosując się do obowiązujących i ogłoszonych w tym zakresie procedur. W pierwszej kolejności będziemy kontaktować się z Klientami, których wylot miał się odbyć w najbliższych terminach" - czytamy w komunikacie.
Rainbow zapewnia, że osoby, które obecnie przebywają za granicą na wyjazdach realizowanych lotami czarterowymi, wrócą do kraju planowanymi lotami. Biuro pracuje natomiast nad powrotem do domu tych turystów, którzy są na wyjazdach organizowanych lotami rejsowymi. W komunikacie podkreślono także, że wszyscy klienci powracający z zagranicy zostaną skierowani na 14-dniową kwarantannę.
Kontakt z Rainbow jest możliwy na bieżąco poprzez call center oraz kanał mailowy callcenter@r.pl. Pełen komunikat biura można przeczytać w tym miejscu.
Itaka zawiesza wszystkie wyjazdy do 15 kwietnia
Biuro informuje, że klienci, którzy mieli w tym okresie wykupione wyjazdy, zostaną poinformowani o ich zawieszeniu (mailem, esemesem lub przez pracowników infolinii bądź punktów sprzedaży). Itaka podkreśla, że priorytetem są osoby, których wycieczki miały odbyć się w najbliższych terminach.
W komunikacie firma apeluje do klientów, aby w celu dopełnienia niezbędnych formalności i ewentualnej konsultacji w sprawie zmiany terminu wyjazdu lub kierunku kontaktować się z punktami sprzedaży. Itaka zapewnia, że turystom, którzy teraz przebywają za granicą, biuro zapewni powrót do kraju zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po powrocie wszyscy klienci zostaną skierowani na 14-dniową kwarantannę.
Oświadczenie wyjaśnia też, jak wygląda kwestia zmiany rezerwacji:
- zmiany rezerwacji możliwe są bez zmiany ceny w obrębie tej samej imprezy np. na późniejszy termin, również z oferty Lato 2020, Zima 2020/2021 - za wyjątkiem świąt/ferii/sylwestra;
- zmiany na inną imprezę, np. inny hotel/kierunek, możliwe są również bez zmiany ceny, jeśli różnica wyniesie do 10 proc. wartości anulowanej imprezy;
- w pierwszej kolejności będą rozpatrywane sprawy dotyczące zmian rezerwacji;
- sprawy dotyczące rezygnacji i zwrotów wynikające z art. 47. ust. 5. pkt. 2. oraz ust 6. będą realizowane w późniejszym czasie w związku z tym, że oczekujemy na uregulowania formalno-prawne w tym zakresie.
Kontakt z Itaką jest możliwy przez Centrum Obsługi Klienta (COK) pod numerem telefonu 77 5412269 oraz e-mail: cok@itaka.pl.
Pełen komunikat Itaki można przeczytać tutaj.
TUI odwołuje wyjazdy do 31 marca
Biuro, powołując się na rekomendacje MSZ, zawiesiło wszystkie swoje wycieczki do końca marca. TUI zapewnia, że z klientami, których dotyczy komunikat, skontaktuje się telefonicznie, mailowo lub smsowo.
EximTours rezygnuje z wycieczek do 25 marca
Komunikat pojawił się też na stronie EximTours.
Możliwa jest zmiana rezerwacji na dowolny termin z oferty Lato 2020 lub przeniesienie rezerwacji na ofertę Zima 2020/2021, która wkrótce pojawi się w sprzedaży. W najbliższych dniach należy spodziewać się kolejnych komunikatów lub kontaktu z naszej strony. Aktualnie nie jest możliwy kontakt z nami ze względu na przeciążenie linii. Klienci posiadający same bilety lotnicze otrzymają dodatkowy komunikat wkrótce. Jeżeli lot będzie się odbywał, to będą mogli lecieć.
Biuro apeluje do klientów, aby wstrzymać się z pytaniami dotyczącymi późniejszych dat. EximTours zapewnia, że pracuje nad powrotem swoich klientów do kraju. "Jeżeli Klient nie otrzymał informacji o anulacji lotu, należy uznać, że lot się odbędzie. (...) Klienci z anulowanych lotów, gdzie nie ma możliwości zapewnienia jakiegokolwiek innego połączenia, zostali przekazani do odpowiednich Ambasad oraz MSZ, który pracuje nad sprowadzeniem Polaków do kraju. Jesteśmy z nimi w stałym kontakcie. Mamy sygnały, że część hoteli oczekuje pieniędzy za przedłużone pobyty - wszystkim wystawiamy gwarancję płatności, jednak nie wszędzie hotele to akceptują" - czytamy w oświadczeniu.
Pełen komunikat biura podróży EximTours znajduje się tutaj.
Coral Travel zawiesza wyjazdy do 31 marca
Biuro zapewnia, że wszyscy klienci zostali poinformowani o odwołaniu lotów i otrzymają zwrot wpłaconych środków lub mają możliwość zmiany terminu rezerwacji. Aktualnie priorytetem biura jest sprowadzenie turystów do Polski.
Wszyscy Klienci mają możliwość zmiany rezerwacji lub rezygnacji z imprezy turystycznej zgodnie z Warunkami Imprez Turystycznych. Nasze salony sprzedaży są zamknięte. Wszelkie pytania dotyczące Państwa rezerwacji prosimy kierować na adres rezerwacjeindywidualne@coraltravel.pl lub tel 801 44 44 00.
Pełen komunikat Coral Travel Poland można przeczytać tutaj.
To tylko niektóre z biur podróży działających w Polsce. Jeżeli wykupiliście wycieczki u innych organizatorów, warto sprawdzić ich strony internetowe w poszukiwaniu bieżących komunikatów.
