Do zdarzenia doszło w styczniu 2016 roku. Wówczas kilkoro pasażerów lotu Finnaira z Szanghaju do Helsinek musiało czekać na swój lot 6 godzin. Przepisy Unii Europejskiej stanowią, że każdy pasażer, którego lot zostanie opóźniony o co najmniej trzy godziny lub odwołany ma prawo do rekompensaty pod warunkiem, że winę za tę sytuację ponosi linia lotnicza. Wtedy należy się 250 euro w przypadku lotów do 1500 km. 400 euro przewoźnik musi zapłacić, gdy dystans obejmował od 1500 do 3500 km, a gdy podróż była jeszcze dłuższa, można się ubiegać o 600 euro.
Podróżni postanowili więc domagać się swoich praw. Najpierw indywidualnie. Ale Finnair nie zamierzał płacić i tłumaczył się, że do opóźnienia nie doszło z jego winy, bo było ono wynikiem mechanicznej usterki hamulców w jednym z Airbusów A350.
)
Rzecznik praw konsumenta mówi: Walczcie
Jeden z pasażerów zgłosił sprawę do fińskiego rzecznika praw konsumenta, który opowiedział się po stronie poszkodowanych. Nie poprzestali więc na walce i wynajęli szwedzką firmę IfDelayed, która zajmowała się odzyskiwaniem odszkodowań od linii lotniczych. Wtedy wydawało im się, że nie ponoszą żadnego ryzyka, ponieważ prowizja wypłacana jest wyłącznie od wygranych spraw.
)
Firma upada i zaczynają się kłopoty
Gdy Finnair ponownie odmówił wypłaty pieniędzy, IfDelayed wniosła sprawę do sądu, ale w międzyczasie trwania tej batalii firma zbankrutowała. Proces odbył się w lutym 2020 roku, a Finnair go wygrał. Za co mają płacić poszkodowani? Pozostały do opłacenia koszty sądowe. Pokrył je Finnair i dlatego to jemu muszą oddać pieniądze. Gdy prawnicy linii skontaktowali się z jej klientami, ci nie kryli zaskoczenia. Niektórzy z nich mieli do zapłacenia kwotę nawet 8200 euro (ok. 37 tys. zł). Pasażerowie nie wiedzieli, co mają robić, skontaktowali się więc z prawnikami, którzy przekonali ich do zapłacenia.
Nicnet, który mieszka w Finlandii, zapłacił prawie 7 tys. euro (32 tys. zł). "Nie jesteśmy zbyt bogatymi ludźmi. Te pieniądze mógłbym wykorzystać na edukację moich dzieci i przeznaczyć na ich przyszłość" – powiedział w podkcaście AFF on Air, cytowany przez australijski portal australianfrequentflyer.com.au.
Inny podróżny zdecydował się na apelację, ale została ona odrzucona i w rezultacie musi zapłacić jeszcze więcej. "Powiedzieli mi, że muszę zapłacić, bo jeśli tego nie zrobię, założą mi sprawę w sądzie australijskim. Jeśli przegrałbym, to musiałbym zapłacić również dodatkowe koszty procesu, w rezultacie uzbierałoby się tysiące dolarów" – powiedział Sandy.
Finnair ma pełne prawo do odzyskania tych pieniędzy od klientów. Przewoźnik wydał w tej sprawie oświadczenie. Można w nim przeczytać, że "przestrzega zobowiązania UE 261 i wypłaca odpowiednie odszkodowanie", a gdy uważa, że odszkodowanie się nie należy, skutecznie broni swojego stanowiska, "ponieważ koszty związane z odszkodowaniem w UE stanowią znaczną pozycję kosztów dla linii lotniczych".
"Rozumiemy, że koszty prawne mogły być zaskoczeniem i stanowić obciążenie dla osób fizycznych, jednak stanowisko Finnair w tym przypadku zostało potwierdzone wyrokiem sądu i skorzystaliśmy z naszego prawa do odzyskania kosztów od klientów IfDelayed" – napisał Finnair.
Źródło: australianfrequentflyer.com.au / fly4free
