AirHelp to międzynarodowa firma, która specjalizuje się w prawach pasażerów linii lotniczych. Wspiera podróżnych w odzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, a także w przypadku odmowy wejścia na pokład. Firma już po raz ósmy ogłosiła ranking AirHelpScore 2019, w którym znalazło się w sumie 72 przewoźników oraz 132 lotniska z całego świata.
Zestawienie co roku przygotowywane jest w oparciu o trzy kryteria o jednakowej wadze. Pierwsza ocena dotyczy punktualności, druga jakości obsługi (komfort samolotu, pomoc ze strony załogi, oferta posiłków), a ostatnia procesu rozpatrywania reklamacji. Ranking powstał na podstawie danych zebranych od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 roku.
LOT w pierwszej dwudziestce rankingu AirHelpScore 2019
Polskie Linie Lotnicze LOT uplasowały się na 20. miejscu. To duża poprawa w porównaniu z poprzednim rokiem, kiedy znalazły się dziewięć oczek niżej. Z kolei dwa lata wcześniej zajęły dopiero 43. pozycję. LOT najlepiej oceniany jest pod względem kryterium jakości obsługi, najgorzej zaś wypada jego punktualność.
Popularne w Polsce tanie linie lotnicze wypadły już gorzej. WizzAir pojawił się na 22. miejscu i tym samym odnotował spadek o dziewięć miejsc w porównaniu z 2018 rokiem. Na słabszy wynik wpłynęły gorsze oceny za punktualność oraz proces rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.
Ryanair wciąż pozostaje w tyle rankingu. W tym roku zajmuje 68. pozycję (w 2018 - 67.). Jak sugerują autorzy rankingu, to m.in. liczne strajki pracowników irlandzkich linii lotniczych doprowadziły do znaczącego spadku jeżeli chodzi o punktualność tego przewoźnika.
AirHelpScore 2019 - światowy ranking linii lotniczych
Najlepszymi liniami lotniczymi na świecie, tak samo jak w poprzednim roku, wybrano Qatar Airways z wynikiem końcowym 8,2 punktów na 10 możliwych. Duże przetasowania nastąpiły na kolejnych pozycjach. W tegorocznej edycji drugie miejsce zajął amerykański przewoźnik American Airlines (awans z 23. lokaty), a trzecie - meksykańskie linie Aeromexico (awans z 26. lokaty), które w tym roku otrzymały więcej punktów za punktualność oraz dbałość o obsługę.
AirHelpScore 2019 - światowy ranking lotnisk
W rankingu AirHelpScore 2019 pojawiło się również zestawienie najlepszych lotnisk na świecie. Na podium uplasowały się:
- Port lotniczy Hamad (Katar),
- Port lotniczy Tokio-Haneda (Japonia),
- Port lotniczy Ateny im. Elefteriosa Wenizelosa (Grecja).
Wysokie, piąte miejsce zajął port lotniczy im. Lecha Wałęsy w Gdańsku. Autorzy rankingu dobrze ocenili lotnisko pod względem punktualności, jakości obsługi oraz jedzenia i sklepów. Tym samym polski port lotniczy wyprzedził Szeremietiewo w Moskwie oraz Changi w Singapurze. To drugie co roku plasuje się na wysokich miejscach w różnych rankingach najlepszych lotnisk na świecie. Cenione jest za wysoką jakość obsługi oraz punktualność. Wyposażone jest również w "podniebny park rozrywki", w którym znajdują się: SPA z basenem, kino oraz bajkowe ogrody.
W rankingu pojawiły się jeszcze dwa lotniska z Polski. Port lotniczy im. Fryderyka Chopina w Warszawie zajął 56. miejsce, zaś ten z Krakowa, im. Jana Pawła II, uplasował się dopiero na 112. miejscu.
