Każdy lot samolotem obowiązkowo rozpoczyna się od instrukcji bezpieczeństwa (tzw. safety demo). Stewardessy i stewardzi pokazują, jak prawidłowo zapiąć i odpiąć pas, gdzie znajdują się wyjścia awaryjne, jak używać masek tlenowych, a także przypominają o zakazie palenia. Coraz częściej taki instruktaż pokazywany jest również za pomocą filmików, które wyświetlane są na ekranie. Trwa to zazwyczaj kilka minut.
Pasażerka, która miała lecieć liniami Air New Zealand z Wellington do Auckland, nie miała jednak ochoty ani oglądać filmu dotyczącego bezpieczeństwa ani czytać pokładowej instrukcji. Została za to wyrzucona z samolotu.
Kobieta siedziała w rzędzie tuż przy wyjściu. Z relacji innych pasażerów wynika, że odmówiła stewardessie wysłuchania instrukcji i zaczęła czytać książkę. W trakcie wyświetlania filmiku rozmawiała również przez telefon.
Stewardessa bardzo spokojnie i cierpliwie zwróciła się do kobiety z prośbą o obejrzeniu filmiku bezpieczeństwa. Podkreślała przy tym, że pasażerka siedzi akurat w rzędzie przy wyjściu. Była niezwykle uprzejma. Prosiła kilka razy, ale kobieta ignorowała ją i wkładała sobie palce do uszu
- relacjonował jeden ze świadków całego zajścia.
Moment odlotu samolotu opóźniał się, dlatego pozostali pasażerowie sami zaczęli zwracać uwagę kobiecie, aby ta w końcu dostosowała się do prośby stewardessy. Bez skutku. Ostatecznie niesubordynowana podróżująca została zmuszona do opuszczenia pokładu i wyprowadzona pod eskortą policji.
