Poradnik Podróżnika: Odwołany lot, opóźniony lot - co zrobić? Prawa pasażera, odszkodowanie.

Odwołali twój lot, masz opóźnienie? W tym przewodniku znajdziesz informacje o prawach, które ci w takiej sytuacji przysługują. Dowiesz się także, czy i kiedy masz prawo do odszkodowanie i w jakiej wysokości.

W Unii Europejskiej wszystkie te sprawy reguluje rozporządzenie Unii Europejskiej nr. 261/2004, zwane też "EU 261/2004". Pełną treść tego rozporządzenia (w języku polskim) możesz pobrać STĄD>>.

Postanowienia UE dotyczą lotów odbywanych na terenie Unii Europejskiej, a dokładniej lotów w wypadku których wylot bądź przylot (lub obydwie operacje) mają miejsce na terenie państw należących do Unii. Artykuł 7 rozporządzenia mówi o odszkodowaniu w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od długości trasy: - 250EUR dla tras wewnątrzwspólnotowych o długości do 1500 km - 400EUR dla tras wewnątrzwspólnotowych o dłuższych i wszystkich lotów dłuższych niż 3000 km - 600EUR dla pozostałych lotów

Celem ułatwienia nawigacji, artykuł został podzielony na dwie oddzielne części.

I) Odwołanie lotu.

W tym wypadku przewoźnik musi zaoferować następującą pomoc (do wyboru przez pasażera) :

- zwrot kosztów biletów

- zmianę biletu (darmowe przebukowanie) na kolejny lot do miejsca docelowego najbliższym możliwym lotem, w miarę dostępności miejsc

- pokrycie kosztów noclegu (w rozsądnym "standardzie" hotelu) i wyżywienia oraz kosztów dojazdu z/na lotnisko.

Pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowanie (z Art. 7), chyba, że:

- odwołanie lotu miało miejsce z przyczyny niezależnej od przewoźnika , czyli: strajku, niesprzyjającej pogody, wybuchy wulkanu, nagłej (niemożliwej do przewidzenia) usterki, wybuchu wojny itp.

- przewoźnik poinformował pasażera o odwołaniu lotu min. 14 dni przed planowaną datą lotu

- pasażerowie „zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu”

- pasażerowie „zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu”

II) Opóźnienie lotu

W wypadku opóźnienia lotu :

- o dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1500 km

- o trzy lub więcej godzin dla tras wewnątrzwspólnotowych dłuższych i wszystkich lotów dłuższych niż 3000 km

- o cztery lub więcej godzin dla pozostałych lotów,

pasażer ma następujące prawa :

- posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania